1. Partes del Contrato
El presente documento constituye los Términos y Condiciones de Servicio que regulan la relación contractual entre Comercializadora e Ingeniería Conexión Fibra SpA (en adelante "la Empresa"), RUT 78.027.152-3, con domicilio en la Región del Libertador General Bernardo O'Higgins, Chile, y el Cliente, persona natural o jurídica que contrate los servicios de telecomunicaciones ofrecidos por la Empresa.
Al suscribir el contrato de prestación de servicios, acceder a la Sucursal Virtual o utilizar cualquier servicio provisto, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos términos.
2. Descripción del Servicio
La Empresa provee servicios de acceso a Internet mediante tecnología de Fibra Óptica Directa al Hogar (FTTH) y, según el plan contratado, servicios de televisión vía streaming a través de plataformas de terceros como Zapping TV, HBO Max y TNT Sports. Los planes se detallan en la oferta comercial vigente disponible en el sitio web conexionfibra.cl.
- El servicio incluye instalación del equipamiento necesario en el domicilio.
- Las velocidades indicadas son simétricas (misma bajada y subida) y corresponden a la velocidad máxima teórica disponible.
- La disponibilidad del servicio está sujeta a la cobertura técnica en la zona del Cliente.
3. Obligaciones del Cliente
- Pagar oportunamente el precio mensual del plan dentro de los plazos indicados en su factura o boleta.
- Proporcionar información veraz al momento de la contratación, incluyendo RUT, nombre y dirección de instalación.
- No revender, compartir o ceder el servicio a terceros sin autorización expresa de la Empresa.
- Mantener el equipamiento instalado por la Empresa en condiciones óptimas, siendo responsable de los daños ocasionados por negligencia o mal uso.
- No utilizar el servicio para actividades ilícitas o que infrinjan la ley chilena o normativa internacional aplicable.
4. Precio y Facturación
El precio mensual del servicio corresponde al valor del plan seleccionado, expresado en pesos chilenos (CLP) con impuestos incluidos, salvo indicación expresa de lo contrario. La facturación se realizará mensualmente. El incumplimiento en el pago facultará a la Empresa para:
- Suspender el servicio de forma preventiva sin previo aviso.
- Aplicar recargos por mora de acuerdo a la legislación vigente.
- Iniciar acciones de cobranza judicial o extrajudicial.
5. Suspensión y Término del Servicio
La Empresa podrá suspender o terminar el servicio en los siguientes casos:
- Morosidad superior a 30 días en el pago de la mensualidad.
- Uso indebido o fraudulento del servicio.
- Causas de fuerza mayor que imposibiliten la prestación del servicio.
El Cliente podrá solicitar la terminación del contrato con un aviso de al menos 15 días hábiles de anticipación, sin multa si no existe contrato de permanencia vigente.
6. Responsabilidad y Garantías
La Empresa se compromete a ofrecer el nivel de servicio indicado en el plan contratado. No obstante, no será responsable por interrupciones debidas a:
- Fuerza mayor o casos fortuitos (cortes de energía, fenómenos naturales, etc.).
- Trabajos de mantenimiento preventivo previamente comunicados.
- Daños causados por terceros a la infraestructura de red.
7. Modificaciones a los Términos
La Empresa se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones, notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico o comunicación en la Sucursal Virtual. El uso continuado del servicio tras dicha notificación implica la aceptación de las modificaciones.
8. Legislación Aplicable
El presente contrato se rige por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N° 18.168 (General de Telecomunicaciones), la Ley N° 19.496 (Protección al Consumidor) y las normas de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL). Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia correspondientes al domicilio del prestador del servicio.
1. Responsable del Tratamiento
Comercializadora e Ingeniería Conexión Fibra SpA, RUT 78.027.152-3, es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona. Puede contactarnos en: contacto@conexionfibra.cl o al teléfono +569 6375 0742.
2. Datos que Recopilamos
En el marco de la prestación de nuestros servicios, recopilamos los siguientes datos personales:
- Datos de identificación: Nombre completo, RUT, dirección de instalación.
- Datos de contacto: Número de teléfono móvil, correo electrónico.
- Datos de pago: Información de transacciones realizadas a través de Webpay o transferencia bancaria.
- Datos de uso: Historial de solicitudes de soporte, tickets y comunicaciones con la empresa.
3. Finalidad del Tratamiento
Sus datos personales son utilizados exclusivamente para:
- Gestionar y prestar el servicio de internet y televisión contratado.
- Emitir facturas, boletas y comunicaciones de cobro.
- Atender solicitudes de soporte técnico y reclamos.
- Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (vencimientos, interrupciones programadas, etc.).
- Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de organismos reguladores (SUBTEL, SII).
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos se fundamenta en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y sus modificaciones. Los datos son tratados en virtud de:
- La ejecución del contrato de servicios de telecomunicaciones.
- El consentimiento expreso del titular al momento de la contratación.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
5. Compartición de Datos con Terceros
Conexión Fibra no vende, arrienda ni comparte sus datos personales con terceros con fines comerciales. Solo se podrán compartir datos en los siguientes casos excepcionales:
- Con proveedores de servicios de pago (Transbank/Webpay) para procesar transacciones de forma segura.
- Con organismos gubernamentales o judiciales que lo requieran por mandato legal.
- Con plataformas de streaming contratadas (Zapping TV, HBO Max) para la activación de cuentas asociadas al plan.
6. Conservación de los Datos
Los datos personales serán conservados mientras exista una relación contractual activa con el Cliente. Una vez finalizado el contrato, los datos serán eliminados o anonimizados en un plazo máximo de 5 años, salvo que la normativa tributaria o legal exija un período de conservación mayor.
7. Derechos del Titular
Conforme a la legislación chilena vigente, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceso: Solicitar información sobre los datos que mantenemos sobre usted.
- Rectificación: Corregir datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en casos justificados.
Para ejercer estos derechos, diríjase a: contacto@conexionfibra.cl
8. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación. El acceso al portal de clientes (Sucursal Virtual) está protegido mediante autenticación por RUT y contraseña personal. Le recomendamos no compartir sus credenciales de acceso con terceros.
9. Uso de Cookies y Almacenamiento Local
Nuestro sitio web puede utilizar tecnologías de almacenamiento local del navegador (LocalStorage) para preservar la sesión del usuario y los datos de la Sucursal Virtual de forma temporal en su dispositivo. Estos datos no son transmitidos a servidores externos y pueden ser eliminados borrando los datos del navegador. No utilizamos cookies de rastreo publicitario de terceros.
10. Modificaciones a la Política
Conexión Fibra se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios serán comunicados en el sitio web oficial y, cuando corresponda, mediante correo electrónico al Cliente. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la política vigente.
